1.1 Użyte w niniejszym Regulaminie terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:
a. Wydawca/Ticketmaster – Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży,
Voucher Express dokonuje sprzedaży Kart podarunkowych Ticketmaster, a także zarządza ich sprzedażą i realizuje zamówienia. Voucher Express to nazwa handlowa spółki Hemingways Marketing Services Ltd, Metcalfe House, 23H Kirkgate, Ripon, HG4 1PB, utworzonej w 1947 r. oraz zarejestrowanej w Anglii pod numerem 453174. Numer identyfikacji podatkowej: 169725424. Voucher Express jest sprzedawcą Kart podarunkowych,
b. Punkt Sprzedaży – położony na terytorium Polski punkt sprzedaży Produktów Ticketmaster, oznaczony symbolem akceptacji Kart Podarunkowych,
c. Karta Podarunkowa – karta oraz zawarte na niej środki finansowe, które razem stanowią elektroniczny bon towarowy, uprawniająca Użytkownika do jej realizacji w Salonie Sprzedaży za pośrednictwem Voucher Express (w formie plastikowej karty),
d. e-Karta podarunkowa – Karta Podarunkowa zakupiona za pośrednictwem Voucher Express (w formie pliku PDF),
e. Nabywca – osoba nabywająca Kartę Podarunkową, zgodnie z niniejszym Regulaminem,
f. Użytkownik – posiadacz Karty Podarunkowej przedstawiający ją do realizacji w Punkcie Sprzedaży,
g. Produkt Ticketmaster - zakup biletów na wydarzenia oraz inne związane z nimi produkty lub usługi realizowane przez Ticketmaster w Polsce.
1.2 O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, wszystkie zapisy dotyczące aktywacji i użytkowania Karty Podarunkowej, mają również zastosowanie do e-Karty Podarunkowej. O ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej, wszystkie zapisy dotyczące aktywacji i użytkowania Karty Podarunkowej prze Nabywcę, mają również zastosowanie do Użytkownika.
1.3 Nabywca/Użytkownik Karty Podarunkowej zobowiązany jest do:
a. zapoznania się oraz przestrzegania zasad niniejszego Regulaminu,
b. zapoznania się oraz przestrzegania Polityki prywatności Ticketmaster znajdującej się pod linkiem https://www.ticketmaster.pl/prywatnosc c. zapoznania się i przestrzegania „Zasad i warunków korzystania z e-Karty podarunkowej Ticketmaster”, znajdującego się pod linkiem regulamin
2.1 Wartość Karty Podarunkowej wyrażona w PLN równa jest ilości przekazanych podczas nabycia Karty Podarunkowej środków finansowych.
2.2 Karta Podarunkowa nie jest stanowi karty kredytowej, obciążeniowej, debetowej, itp. Karta Podarunkowa w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym, jak również nie jest elektroniczną kartą płatniczą. Karta Podarunkowa jest elektroniczną formą bonu towarowego.
2.3 Karta Podarunkowa ważna jest przez okres 12 miesięcy (słownie: dwanaście miesięcy), liczony od daty aktywacji. Okres ważności Karty Podarunkowej nie może zostać przedłużony. W sytuacji, gdy saldo znajdujące się na Karcie Podarunkowej w chwili jej zakupu zostanie wykorzystane, Karta Podarunkowa nie może zostać ponownie zasilona.
2.4 Karta Podarunkowa nie podlega zwrotowi (za wyjątkiem, gdy ustawowe prawo tak stanowi, np. zgodnie z Pkt. 6 niniejszego Regulaminu).
2.5 Karta Podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne, w tym gotówkę.
2.6 Karty Podarunkowej nie można: wymienić na inną walutę lub inny typ karty podarunkowej, ani nie można łączyć salda dwóch lub większej liczby Kart Podarunkowych.
2.7 Przy realizacji Karty Podarunkowej wartość nominalna Karty Podarunkowej ulega obniżeniu o cenę należną za zakupione Produkty Ticketmaster.
3.1 Kartę Podarunkową/e-Kartę Podarunkową można nabyć:
- przez Internet, na stronie www.ticketmaster.pl,
- w uczestniczących Punktach Sprzedaży.
3.2 Karta Podarunkowa jest aktywowana i przygotowywana do użycia w Punkcie Sprzedaży.
3.3 Aktywacja i przygotowanie do korzystania z e- Karty Podarunkowej może trwać do 3 (słownie: trzech) dni roboczych (e-Karty podarunkowe nie mogą zostać wykorzystane w uczestniczących Punktach Sprzedaży).
3.4 Przekazanie Nabywcy Karty Podarunkowej:
a. e-Karty podarunkowej – następuje w drodze korespondencji e-mail na adres Użytkownika (wskazany w ustawieniach konta Użytkownika). Nabywca po dokonaniu płatności otrzymuje e-Kartę podarunkową w wiadomości e-mail (w formacie PDF) oraz unikalny, trzycyfrowy kod (Wydawca zaleca weryfikację wszystkich folderów posiadanej przez niego poczty elektronicznej, w tym w szczególności folderu „SPAM”- celem weryfikacji czy Karta Podarunkowa została przekazana Nabywcy),
b. Karty Podarunkowej – następuje przez jej wydanie Nabywcy, z chwilą dokonania płatności przez Użytkownika.
4.1 Karty Podarunkowej można użyć tylko do zakupu biletów na wydarzenia oraz innych związanych z nimi produktów lub usług („Produkty Ticketmaster”) organizowanych przez Ticketmaster w Polsce.
4.2 Karty Podarunkowej nie można wykorzystać do zakupu ubezpieczenia do biletów bądź towarów lub usług innych niż Produkty Ticketmaster.
4.3 Karty Podarunkowej nie można użyć do zakupu Produktów Ticketmaster odbywających się poza terenem Polski.
5.1 Wszelkie środki znajdujące się na saldzie Karty Podarunkowej w chwili jej zakupu pozostają na Karcie Podarunkowej do wykorzystania w innym terminie (zgodnie z niniejszym Regulaminem). Kwotę znajdującą się na Karcie Podarunkowej można wydać w całości lub w części poprzez stronę internetową www.ticketmaster.pl.
5.2 Saldo e-Karty podarunkowej można sprawdzić on-line za pośrednictwem opcji sprawdzania salda.
5.3 Karty Podarunkowej można użyć wyłącznie do zakupów do kwoty salda. Dopuszcza się dokonanie płatności za część Produktów Ticketmaster przy wykorzystaniu Karty Podarunkowej, a pozostałą część za pomocą akceptowalnych środków płatniczych (np. przelew, płatność za pomocą karty płatniczej, PayPal). Jednak w razie dokonanego zakupu Produktów Ticketmaster na stronie internetowej Ticketmaster.pl, wszelkie saldo na Karcie Podarunkowej musi zostać wykorzystane w całości w pierwszej kolejności, następnie można korzystać z innych akceptowanych środków płatniczych (przykładowo wskazanych powyżej).
5.4 W przypadku wykorzystania Karty Podarunkowej do zakupów internetowych, wymagany jest trzycyfrowy kod bezpieczeństwa (umieszczony na odwrocie Karty Podarunkowej). W przypadku zakupów dokonywanych przy użyciu e- Karty podarunkowej, należy wykorzystać trzycyfrowy kod podany w e-mailu.
5.5 Kwotę znajdującą się na Karcie Podarunkowej można również wydać w wybranych sklepach ('Uczestniczący Punkt Sprzedaży'). Ticketmaster.pl zawiera listę uczestniczących punktów sprzedaży w Polsce.
5.6 W razie jakichkolwiek przeszkód związanych z akceptacją Karty Podarunkowej w Punktach Sprzedaży, Nabywca bądź Użytkownik Karty Podarunkowej może zgłosić reklamacje, zgodnie z Pkt. 15 poniżej niniejszego Regulaminu.
5.7 Wyrażając zgodę na transakcję:
a. potwierdzają Państwo, że wyrażenie zgody na zapłatę ceny zakupu nabytego Produktu Ticketmaster,
b. wyrażają Państwo zgodę na zapłatę ceny zakupu poprzez potrącenie jej z salda Karty Podarunkowej znajdującego się na niej w chwili zakupu,
c. wyrażają Państwo zgodę na transakcję poprzez:
- podanie szczegółowych informacji dotyczących Karty Podarunkowej wymaganych przez pracownika obsługi klienta Ticketmaster lub na stronie internetowej Ticketmaster
- w przypadku e- Karty podarunkowej –– poprzez wprowadzenie trzycyfrowego kodu bezpieczeństwa lub udzielenia zgody na to pracownikowi lub innej upoważnionemu podmiotowi.
5.8Karty Podarunkowej nie można wykorzystać do zakupu towarów lub usług, których Ticketmaster nie może dostarczyć z przyczyn obiektywnych (np. w sytuacji, gdy obowiązujące prawo zakazuje uczestnictwa w określonych wydarzeniach, zakupu niektórych produktów od Ticketmaster, z uwagi na brak wymaganego wieku, itp.).
6.1 Użytkownikowi zawierającemu umowę przez Punkt Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
6.2 Nabywca będący konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego może dokonać zwrotu e- Karty Podarunkowej nabytej bezpośrednio przez Internet w terminie 14 dni, rozpoczynającym się w dniu otrzymania potwierdzenia zamówienia od Ticketmaster w związku z zakupem e-Karty podarunkowej. W takim przypadku należy skontaktować się z biurem obsługi klienta (ticketmaster@voucherexpress.net…..) podając numer, podany w e-mailu zawierającym potwierdzenie przydzielenia Karty Podarunkowej.
6.3 Wydawca dokonuje weryfikacji czy e-Karta podarunkowa, którą Nabywca chce zwrócić jest aktywna (tzn. i nie została wcześniej wykorzystana). Po przejściu pozytywnej weryfikacji, Wydawca dokonuje zwrotu kwoty stanowiącej równowartość e-Karty podarunkowej w drodze przelewu bankowego (e-Karta podarunkowa ulega dezaktywacji).
6.4 W przypadku odwołania Produktu Ticketmaster, Wydawca zobowiązuje się do zwrotu płatności na podstawie innej dozwolonej prawem formy płatności.
7.1 Karta Podarunkowa jest ważna przez okres 12 (słownie: dwunastu) miesięcy od dnia zakupu (aktywacja następuje w momencie zakupu Karty Podarunkowej).
7.2 Karta Podarunkowa po przekroczeniu terminu ważności wskazanego w Pkt. 7.1. powyżej jest nieważna.
7.3 Z chwilą upływu okresu ważności Karty Podarunkowej, wszelkie saldo środków zgromadzonych na Karcie Podarunkowej ulega wygaśnięciu.
8.1 Saldo aktualnie zgromadzonych środków na Karcie Podarunkowej można sprawdzić w dowolnym czasie wpisując numer karty na stronie balance-checker
9.1 W przypadku utraty, Karta Podarunkowa nie zostanie zastąpiona nową kartą, wszelkie pozostające na niej saldo zostanie utracone.
9.2 Kartę Podarunkową oraz trzycyfrowy kod bezpieczeństwa należy przechowywać w bezpiecznym miejscu, z dala od osób postronnych.
10.1 Ticketmaster może dezaktywować Kartę Podarunkową lub odmówić transakcji w przypadku posiadania uzasadnionych powodów naruszenia niniejszego Regulaminu.
10.2 W przypadku, gdy transakcja dokonana przy użyciu Karty Podarunkowej wymaga przeprowadzenia współdziałania z organami ścigania, Nabywca/Użytkownik zobowiązany jest do współpracy z Ticketmaster oraz wszelkimi uprawnionymi do tego podmiotami.
10.3 W przypadku naruszenia zasad niniejszego Regulaminu, Ticketmaster jest uprawniony do dezaktywacji Karty Podarunkowej w dowolnym czasie przy jednoczesnej spłacie wszelkich sald, pod warunkiem, że poinformuje o tym Użytkownika z 30-dniowym (słownie: trzydziestodniowym) wyprzedzeniem. Karta Podarunkowa pozostaje własnością Ticketmaster.
11.1 Dane osobowe, które zostaną udostępnione w związku z zakupem Karty Podarunkowej są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b) RODO, tj. służą realizacji umowy – zakupu Karty Podarunkowej. Państwa Dane, w zakresie przetwarzania danych przez Wydawcę, realizowane są zgodnie z Polityką prywatności, znajdującą się pod linkiem https://www.ticketmaster.pl/prywatnosc.
11.2 Akceptacja niniejszego Regulaminu jest jednoznaczna z zapoznaniem się z obowiązkiem informacyjnym Ticketmaster wskazanym w Polityce prywatności Ticketmaster.
12.1 Tickermaster nie ponosi odpowiedzialności za Karty Podarunkowe, które zostały utracone lub uszkodzone po ich wydaniu Nabywcy.
12.2 Tickermaster nie umożliwia Nabywcy/Użytkownikowi zgłoszenia zastrzeżenia czy zablokowania Karty Podarunkowej.
12.3 Tickermaster nie odpowiada za skutki braku możliwości realizacji Karty Podarunkowej wynikające z okoliczności, za które Tickermaster nie ponosi odpowiedzialności, w tym w szczególności wynikające z utraty przez Punkty Sprzedaży połączenia elektronicznego lub telefonicznego z systemem informatycznym Tickermaster.
12.4 W przypadku kradzieży lub utraty Karty Podarunkowej niezwłocznie należy o tym poinformować Biuro obsługi klienta.
12.5 Ticketmaster nie odpowiada za utratę, kradzież, zniszczenie lub niewłaściwe korzystanie z Kart Podarunkowych (chyba że jest to wynik zaniedbania po stronie Ticketmaster).
12.6 Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia związane z wystąpieniem tzw. „siły wyższej”.
12.7 Odpowiedzialność Ticketmaster ograniczona jest do wysokości salda środków znajdujących się na Karcie Podarunkowej w przypadku, gdy jedno z poniższych zdarzeń ma miejsce (w takim wypadku zdarzenie, które nastąpiło jako pierwsze ma zastosowanie):
a. Karta Podarunkowa jest dezaktywowana przez Ticketmaster;
b. okres ważności Karty Podarunkowej upłynął.
12.8 Voucher Express nie jest bezpośrednio powiązany z Ticketmaster i nie odpowiada za produkty i usługi oferowane przez Ticketmaster (szczegółowy opis zasad współpracy pomiędzy Voucher Express a Ticketmaster znajduje się na stronie Voucher Express, dostępny pod adresem https://www.voucherexpress.co.uk
13.1 Treść niniejszego Regulaminu udostępniona jest na stronie internetowej pod adresem: www.ticketmaster.pl/kartapodarunkowa/T&C.pdf.
13.2 Na żądanie Użytkownika Ticketmaster przekaże Użytkownikowi treść niniejszego Regulaminu w formie wiadomości e-mail.
13.3 Wydanie Karty Podarunkowej nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług (VAT) w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa podatkowego.
13.4 Ticketmaster zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. O zmianie Regulaminu Ticketmaster poinformuje poprzez zamieszczenie informacji na stronie pod adresem: regulamin kart podarunkowych Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Ticketmaster, nie krótszym jednak niż 7 dni od dnia zamieszczenia informacji na wskazanej w zdaniu poprzednim stronie.
13.5 Do wszelkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie będą miały zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego (za wyjątkiem obsługi zamówienia przez Voucher Express, gdzie obowiązuje prawo Wielkiej Brytanii).
13.6 Ticketmaster zastrzega sobie prawo zawieszenia lub zakończenia programu wydawania Kart Podarunkowych w każdym czasie. O zawieszeniu lub zakończeniu programu Użytkownicy Kart Podarunkowych zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób określony w pkt 14.4 powyżej.
13.7 W przypadku, gdy Ticketmaster nie wykona prawa lub nie zastosuje środka ochrony prawnej wynikającej z niniejszego Regulaminu lub nie dokona tego natychmiast, nie należy tego interpretować jako zrzeczenie się przez Ticketmaster tego prawa lub środka ochrony prawnej ani nie stoi na przeszkodzie Ticketmaster w wykonaniu tego prawa lub zastosowania środka prawnego w późniejszym czasie.
13.8 W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostaną uznane za nieegzekwowalne lub bezprawne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i nadal obowiązują.
13.9 Osoby trzecie, które nie mogą stanowić strony na zasadach niniejszego Regulaminu, nie są uprawnione do bazowania na jakichkolwiek jej postanowieniach.
13.10 Niniejszy Regulamin oraz wszelkie różnice, w tym roszczenia wynikające z niego lub w związku z nim (w tym spory i roszczenia niewynikające z Regulaminu) podlegają prawu polskiemu. Osoby korzystające z Kart Podarunkowych (Nabywca/Użytkownik) nieodwołalnie wyrażają zgodę na poddanie się niewyłącznej jurysdykcji sądów polskich w odniesieniu do wszelkich roszczeń lub postępowań wynikających z lub w związku z realizacją niniejszego Regulaminu (w tym spory lub roszczenia niewynikające z Regulaminu).
14.1 Nabywca/Użytkownik może składać reklamacje bezpośrednio do Voucher Express/Wydawcy, a także w Punkcie Sprzedaży, w którym nabył Kartę Podarunkową.
14.2 Wszelkie reklamacje w zakresie związanym z zakupem oraz użyciem Kart Podarunkowych będą rozpatrywane przez Wydawcę w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni od daty złożenia reklamacji przez Użytkownika.
14.3 Nabywca/Użytkownik może kontaktować się w sprawie usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu:
a. z Voucher Express w formie pisemnej na adres: z Voucher Express, PO Box 93, Ripon, North Yorkshire, HG4 1WE lub na adres e-mail ticketmaster@voucherexpress.net
b. z Wydawcą poprzez kontakt z Działem Obsługi Klienta, e-mail: info@ticketmaster.pl, tel. 22 395 87 00 (poniedziałek – piątek w godz. 9:30 – 17:00)
14.4 Nabywca/Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie nie są realizowane przez Wydawcę lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu. Reklamacje dotyczące zakupionych Produktów Ticketmaster mogą być składane na zasadach ogólnych.
14.5 Odpowiedzialność Voucher Express ograniczona jest do momentu dostarczenia Karty Podarunkowej do Nabywcy/Użytkownika oraz w przypadkach jej zagubienia, itp.
14.6 Odpowiedzialność Wydawcy ograniczona jest do możliwości wykorzystania Karty Podarunkowej do zakupu Produktów Ticketmaster.
