Regulamin i warunki zakupu
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
12. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
13. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
14. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
15. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
16. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
17. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
18. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
19. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
20. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
21. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu, opłata transakcyjna (jeżeli jest należna) oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
12. Opłata transakcyjna - do płatności przelewem bankowym zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2% wartości zamówienia. Pozostałe dostępne metody płatności są bezpłatne.
13. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
14. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
15. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
16. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
17. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
18. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
19. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
20. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
21. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
22. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu, opłata transakcyjna (jeżeli jest należna) oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
12. Opłata transakcyjna - do płatności przelewem bankowym zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2% wartości zamówienia. Pozostałe dostępne metody płatności są bezpłatne.
13. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
14. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
15. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
16. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
17. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
18. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
19. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
20. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
21. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
22. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu, opłata transakcyjna (jeżeli jest należna) oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
12. Opłata transakcyjna - do płatności przelewem bankowym zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2% wartości zamówienia, natomiast do płatności za pomocą Klarna zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2,1% wartości zamówienia. Pozostałe dostępne metody płatności są bezpłatne.
13. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
14. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
15. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
16. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
17. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
18. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
19. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
20. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
21. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
22. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu, opłata transakcyjna (jeżeli jest należna) oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
12. Opłata transakcyjna - do płatności przelewem bankowym zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2% wartości zamówienia. Pozostałe dostępne metody płatności są bezpłatne.
13. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
14. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
15. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
16. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
17. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
18. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
19. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
20. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
21. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
22. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1. Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2. Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3. Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4. Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5. Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6. Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7. Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena biletu, opłata administracyjna, transakcyjna (jeżeli jest należna) oraz opłata manipulacyjna. O ostatecznej wysokości kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia..
8. Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9. Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10. Opłata Manipulacyjna – opłata za usługi i produkty dodatkowe dobrowolnie wybrane przez Użytkownika takie jak koszty dostawy biletu w sposób inny, aniżeli przesłanie e-mailem, koszty dopłaty do biletów Souvenir Ticket, Collector Ticket, koszty opakowań ozdobnych typu Gift Wrap oraz wszystkie inne dodatkowe usługi dobrowolnie wybrane przez Użytkownika.
11. Opłata administracyjna - transakcje mogą być obciążone opłatą administracyjną w wysokości, w zależności od wydarzenia, 5 - 20.00 PLN. Opłata ta pokrywa średnie koszty Ticketmaster związane z przetwarzaniem Twojej transakcji. Opłata naliczana jest od transakcji/zamówienia, niezależnie od liczby zakupionych biletów i niezależnie od użytej metody płatności.
12. Opłata serwisowa - jest wliczona w cenę biletu. Zależna jest od cen biletów i warunków ustalonych z Organizatorem.
13. Opłata transakcyjna - do płatności przelewem bankowym zostanie doliczona opłata transakcyjna w wysokości 2% wartości zamówienia. Pozostałe dostępne metody płatności są bezpłatne.
14. Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
15. Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
16. Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
17. Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
18. Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
19. System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
20. TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
21. Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
22. Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
23. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl . Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu, na zasadach określonych w puntach 1 i 2 powyżej.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 27,164,043.
Ostatnia aktualizacja z dnia 17 sierpnia 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. W razie istotnych zmian w związku z Wydarzeniem, zaś w szczególności zmiany terminu Wydarzenia lub istotnej zmiany miejsca, w którym Wydarzenie się odbywa, Ticketmaster powiadamia Użytkownika o takich istotnych zmianach, podając nowy termin Wydarzenia, drogą mailową na adres podany Ticketmaster podczas zakupu biletu. Użytkownik może albo ponownie potwierdzić złożone zamówienie odnośnie Wydarzenia zmienionego zgodnie z ogólnymi warunkami obowiązującym u Partnera Wydarzenia, albo zażądać zwrotu kosztu biletu w terminie 14 dni od wysłania przez Ticketmaster powiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeśli Wydarzenie ma się odbyć za mniej niż 14 dni). Po upływie 7 dni od dnia pierwotnego zawiadomienia (lub w innym zasadnie krótszym terminie, jeżeli Wydarzenia ma się odbyć w terminie krótszym niż 7 dni od tej daty), Ticketmaster ponowi powiadomienie. Jeśli Użytkownik nie powiadomi Ticketmaster o swojej decyzji we wskazanym w terminie Ticketmaster może ponownie potwierdzić uczestnictwo Użytkownika w zmienionym Wydarzeniu, pozbawiając tym samym Użytkownika prawa do żądania zwrotu ceny biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 30,236,875. Ostatnia aktualizacja 17 lutego 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
Więcej informacji znajdziesz na stronie Polityka prywatności
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Średnia miesięczna liczba aktywnych odbiorców usługi, w ramach aktu o usługach cyfrowych, wynosi 30,236,875. Ostatnia aktualizacja 17 lutego 2023 r.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu) wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu lub nieprzestrzeganie jakichkolwiek środków wprowadzonych w celu zwalczania rozprzestrzeniania się Covid-19), wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy, kosztów opłaty do zamówienia oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu lub nieprzestrzeganie jakichkolwiek środków wprowadzonych w celu zwalczania rozprzestrzeniania się Covid-19), wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster/Organizator zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster/Organizator dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym z wykluczeniem wydarzeń organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych NIE jest możliwa. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska, na których zmiana danych jest możliwa opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100,00zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50,00zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia
Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z Regulaminem i Warunkami Zakupu Ticketmaster i/lub innymi obowiązującymi warunkami lub jeśli nie może przestrzegać któregokolwiek z nich, nie może dokonać zakupu biletu.
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
16. Partnerzy Imprezy zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu na Teren Obiektu lub usunięcia z Terenu Obiektu jakiejkolwiek osoby ze względu na bezpieczeństwo publiczne (wliczając w to crowdsurfing oraz moshingu lub nieprzestrzeganie jakichkolwiek środków wprowadzonych w celu zwalczania rozprzestrzeniania się Covid-19), wszelkie niedopuszczalne zachowanie, które może spowodować uszkodzenia, niedogodności lub obrażenia, lub za jakiekolwiek naruszenie regulaminu Partnera Imprezy, w tym przypadku takiemu Użytkownikowi nie przysługuje zwrot pieniędzy.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym. Koszt zmiany danych różni się w zależności od organizatora wydarzenia. Na wydarzeniach organizowanych przez Live Nation Polska opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 100 zł, natomiast na wydarzeniach organizowanych przez pozostałych organizatorów opłata za zmianę danych na jednym bilecie wynosi 50 zł. W cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia. Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
20. Ticket Transfer – funkcjonalność pozwalająca na przekazywanie biletów pomiędzy kontami zarejestrowanych użytkowników
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym za opłatą w wysokości 30 zł za jeden bilet, w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia. Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7.Ticket Transfer
7.1 Funkcjonalność Ticketmaster Ticket Transfer jest dostępna dla wybranych wydarzeń z oferty. Aby przekazać zakupione bilety innym zarejestrowanym użytkownikom, Użytkownik może wykorzystać możliwość Ticket Transfer poprzez zalogowanie do sytemu i wypełnienie kroków opisanych w instrukcji.
7.2 Funkcja Ticket Transfer została stworzona aby umożliwić przesyłanie biletów miedzy powiązanymi ze sobą użytkownikami. Użytkownik powinien przesyłać bilety jedynie do zaufanych osób trzecich. Funkcjonalność ta w żadnym wypadku nie może być wykorzystywana w celach sprzedaży biletów.
7.3 Przekazując zakupione bilety poprzez wykorzystanie aplikacji Ticket Transfer, użytkownik dokonuje jedynie upoważnienia odbiorcy do wykorzystania biletu do uczestnictwa w wydarzeniu. Nie dochodzi w tym przypadku do cesji zawartej z Ticketmaster umowy jak i wynikającej z niej praw i obowiązków na nowego okaziciela biletu. Upoważniony okaziciel biletu jest zobowiązany do przestrzegania wszelkich obowiązków regulaminowych uczestnictwa w imprezie jak i zapisów umownych zawartych pomiędzy właścicielem biletów, a Ticketmaster.
7.4 Ticket Transfer ma zastosowanie jedynie do biletów wstępu . Ticket Transfer nie może być wykorzystywany do przekazywania zakupów nabytych w sprzedaży dodatkowej (UpSell) lub pakietów.
7.5 Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulacji biletów, co do których ma uzasadnione podejrzenie, że są wykorzystywane w aktywnościach niezgodnych z prawem lub z naruszeniem ogólnych warunków sprzedaży Ticketmaster.
7.6 Użytkownik może anulować przesłanie biletu za pomocą Ticket Trasfer, ale jedynie w przypadku, gdy odbiorca nie zaakceptował jeszcze biletu.
7.7 WAŻNE! Gdy odbiorca zaakceptuje przekazanie biletu poprzez Ticket Transfer użytkownik nie będzie miał możliwości:
- wykorzystania pierwotnego biletu do wejścia na teren imprezy (transfer powoduje wygenerowanie nowego biletu wraz z nowym unikalnym kodem kreskowym)
- dokonania anulacji, tudzież w inny sposób uzyskać cofnięcia procesu
Wszystkie poprzednie kody kreskowe będą nieaktywne.
7.8 W przypadku, gdy wydarzenie zostaje odwołane, przełożone na inny termin lub nastąpi zmiana programu jedynie pierwotny nabywca biletu będzie uprawniony do ewentualnych roszczeń lub zwrotu ceny sprzedaży. Ticketmaster zobowiązuje się do udzielania informacji na temat zamówienia jedynie pierwotnemu nabywcy. Pierwotny nabywca biletu ponosi pełną odpowiedzialność za komunikację miedzy nim a użytkownikami, do których bilety zostały przekazane za pomocą aplikacji Ticket Transfer.
8. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
9. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to bilety w cenie kształtowanej w zależności od popytu. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Souvenir Ticket - bilet z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl , stronach partnerskich lub w aplikacji mobilnej, dostępny na wybrane Imprezy.
19.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym za opłatą w wysokości 30 zł za jeden bilet, w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia. Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
8. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia danych wymaganych treścią Formularza Zwrotu Biletów
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to oferta najbardziej pożądanych miejsc na Imprezę. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym za opłatą w wysokości 30 zł za jeden bilet, w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia. Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
5a. Użytkownik może zwrócić się do Ticketmaster z prośbą o wydanie duplikatu biletu, w przypadku gdy ten uszkodzi Bilet, zgubi Bilet lub zostanie mu on skradziony. Koszt wystawienia duplikatu wynosi 10 PLN brutto za jeden bilet w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu otrzymania duplikatu niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty, a także wypełnienie oświadczenia. W przypadku wydania duplikatu pierwotny bilet zostaje anulowany. Duplikat biletu będzie Biletem z czarno-białym nadrukiem.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
8. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do przesłania na adres biura Ticketmaster
Dowodu Zakupu i oryginału Biletu. W przypadku biletu Ticketfast należy użyć następujacego formularza na stronie pomoc.ticketmaster.pl wraz ze skanem Dowodu Zakupu oraz załaczonym biletem Ticketfast.
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.
Ticketmaster - Ticketmaster Poland spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000376096, adres ul. Bukowińska 22B, 02-703 Warszawa, NIP 1080010023, REGON 142772043, kapitał zakładowy 4 000 000 zł., prowadzącą dystrybucję biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
1.Bilet - potwierdzenie umowy zawartej przez Użytkownika zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilet może być imienny tj. uprawniający do wejścia wyłącznie osobę, której imię i nazwisko widnieje na bilecie, lub Bilet na okaziciela. Bilet podlega jednorazowej weryfikacji w momencie wejścia na Imprezę – nie ma możliwości ponownego wykorzystania Biletu. Bilet dla osób niepełnosprawnych oznacza Bilet upoważniający do wejścia do specjalnej wyznaczonej strefy umożliwiającej wjazd osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim.
2.Collector Ticket - Bilet w formie karty z kolorowym nadrukiem, dostępny jedynie przy zamówieniach składanych na stronie www.ticketmaster.pl lub partnerskich, dostępny na wybrane Imprezy.
3.Dowód Zakupu - Bilet lub inny dokument potwierdzający zakup Biletu, w szczególności:
- wydruk z karty kredytowej
- potwierdzenie email
- paragon
4.Dzień roboczy - każdy dzień, z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy.
5.Dział Obsługi Użytkownika – punkt udzielający informacji Użytkownikom. Kontakt z Działem Obsługi Użytkownika jest możliwy za pośrednictwem telefonu lub e-mail w Dni robocze od godziny 9:30 do godziny 13:00 Telefon: +48 22 3958700, pomoc.ticketmaster.pl Opłata za połączenie z Działem Obsługi Użytkownika jest zgodna z taryfą operatora telekomunikacyjnego, z którego korzysta Użytkownik.
6.Impreza - każde wydarzenie kulturalne, sportowe lub inne, które realizowane jest przez Partnera Imprezy, na które Bilety są dystrybuowane za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
7.Kwota zamówienia – na kwotę składają się cena Biletu, koszty dostawy, koszty usług dodatkowych oraz Opłata Manipulacyjna. O ostatecznej wysokości Kwoty zamówienia Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem zamówienia.
8.Mobileticket – bilet mobilny dostępny wyłącznie przy zakupach poprzez aplikacje na systemy Android i iOS.
9.Obiekt - miejsce, w którym odbywa się Impreza.
10.Opłata Manipulacyjna – opłata transakcyjna należna z tytułu przetworzenia płatności w wysokości 2% sumy ceny Biletu ( tylko w przypadku transakcji przelewem bankowym ), kosztów dostawy oraz kosztów usług dodatkowych.
11.Partner Imprezy - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, będąca organizatorem Imprezy lub oferująca możliwość udziału w Imprezie i/lub od których Ticketmaster otrzymuje Bilety i/lub powiązane produkty lub usługi, przeznaczone do sprzedaży.
12.Platinum – to oferta najbardziej pożądanych miejsc na Imprezę. Ceny zakupu Biletów Platinum ustalane są dynamicznie, wzrastają / obniżają się wraz z zainteresowaniem ofertą. Bilet Platinum nie zawiera żadnych dodatkowych usług ani produktów.
13.Regulamin - niniejszy Regulamin dystrybucji biletów przez Ticketmaster za pośrednictwem Systemu Sprzedaży.
14.Regulamin Partnera Imprezy – regulamin konkretnej Imprezy ustanowiony przez Partnera Imprezy, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy.
15.Regulamin Obiektu – regulamin określający zasady obowiązujące Użytkowników uczestniczących w Imprezie, która ma się odbyć na terenie danego Obiektu, dostępny na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
16.System Sprzedaży - informatyczny system dystrybucji Biletów stosowany przez Ticketmaster umożliwiający obsługę procesu składania zamówień, dystrybucję i odbiór Biletów, a także dokonywanie zwrotów Biletów.
17.TicketFast - elektronicznie generowany Bilet, uprawniający Użytkownika - po wydrukowaniu - do uczestnictwa w Imprezie, na jaką został wystawiony. Wydrukowany TicketFast ma moc Biletu i stosuje się do niego odpowiednio regulacje dotyczące Biletu. TicketFast musi zostać przez Użytkownika wydrukowany w całości na białym arkuszu A4 i w sposób czytelny oraz zawierać kod kreskowy.
18.Użytkownik - każda osoba korzystająca z Systemu Sprzedaży na stronie www.ticketmaster.pl i nabywająca Bilet za pomocą Systemu Sprzedaży.
1. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do sprzedaży Biletów w systemie Ticketmaster z zastrzeżeniem, że Regulaminy Partnerów poszczególnych Imprez bądź Regulaminy Obiektów mogą nakładać na Użytkowników dodatkowe obowiązki niewymienione w niniejszym Regulaminie.
2. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów oraz powiązanych z nimi produktów i/lub usług w imieniu Partnerów Imprezy. Ticketmaster nie jest organizatorem Imprez.
3. Ticketmaster prowadzi sprzedaż Biletów po przekazaniu ich przez Partnerów Imprezy. Ilość Biletów udostępniana do sprzedaży różni się w zależności od danej Imprezy. Bilety są sprzedawane za pośrednictwem kilku kanałów dystrybucji, w tym poprzez System Sprzedaży, a także w niektórych przypadkach – w kasach biletowych. Wszystkie punkty sprzedaży mają dostęp do tego samego Systemu Sprzedaży Biletów. W niektórych przypadkach, przed rozpoczęciem Imprezy mogą zostać udostępnione do sprzedaży dodatkowe Bilety. Ticketmaster nie ma wpływu na ich pulę, ani dostępność.
4. W przypadku niektórych Imprez, Bilety mogą być sprzedawane w ramach „Pakietu” lub „Rozszerzonego Pakietu”. W ramach Pakietu, Bilet jest sprzedawany łącznie z dodatkowymi uprawnieniami, produktami lub innymi świadczeniami, takimi jak np. ekskluzywne miejsca siedzące, zakwaterowanie, transport, wyżywienie lub oficjalne gadżety. W ramach Rozszerzonego Pakietu Użytkownik, poza Biletem, otrzymuje możliwość rezerwacji miejsca parkingowego, zakupu oficjalnych gadżetów itp.
5. Warunkiem skorzystania z oferty Ticketmaster jest ukończenie 18 roku życia.
6. Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić czy dysponuje odpowiednim systemem operacyjnym i oprogramowaniem oraz urządzeniem pozwalającym na korzystanie z Systemu Sprzedaży. Szczegóły dotyczące wymagań technicznych są przedstawione w czasie zakupu.
7. W celu dokonania zakupu Biletów w Systemie Sprzedaży konieczne jest sfinalizowanie transakcji poprzez dokonanie zapłaty w czasie 10 minut od rozpoczęcia procesu rezerwacji. W przypadku nieopłacenia rezerwacji w określonym czasie Bilety ponownie wracają do puli Biletów przeznaczonych do sprzedaży.
8. Każdy zakup dokonywany w serwisie Ticketmaster podlega:
- niniejszemu Regulaminowi,
- szczególnym warunkom, które mogą zostać opublikowane na stronie internetowej Ticketmaster,
- warunkom określonym przez Partnera(ów) Imprezy i/lub warunkom Imprezy,
- warunkom określonym w Regulaminie Obiektu.
9. Warunki dotyczące Obiektu, są zawarte w Regulaminie Obiektu dostępnym przy wejściu do Obiektu, na terenie Obiektu lub na stronie internetowej Obiektu.
10. Wszystkie transakcje zakupu podlegają weryfikacji karty płatniczej oraz innym czynnościom mającym na celu zapewnienie bezpieczeństwa, w związku z czym transakcja może zostać unieważniona w przypadku, gdy nie przejdzie pomyślnie procesu weryfikacji.
11. Przed zakupem Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami zamieszczonymi na stronie www.ticketmaster.pl
12. Jeżeli Partner Imprezy wprowadził regulamin uczestnictwa w danej Imprezie, to jego postanowienia obowiązują Użytkowników. Ticketmaster udostępni Użytkownikowi Regulamin Partnera Imprezy poprzez umieszczenie go na stronie Partnera Imprezy. W przypadku zakupu Biletów na Imprezy, w których warunki uczestnictwa są objęte także Regulaminem Partnera Imprezy, Użytkownik akceptuje je przy potwierdzaniu zamówienia.
13. Właściciel lub zarządca Obiektu, w którym ma odbywać się Impreza może określić Regulamin Obiektu. Regulamin Obiektu obowiązuje Uczestników przebywających na terenie Obiektu. Zasady korzystania z Obiektu będą udostępniane na stronie internetowej Partnera Imprezy lub Obiektu.
14. Ticketmaster zastrzega sobie prawo do anulowania transakcji, co do której istnieje podejrzenie, dokonania zakupu z naruszeniem postanowień Regulaminu. Bilety zakupione w ramach takiej transakcji tracą ważność.
15. Użytkownik w trakcie dokonywania zakupu Biletów na niektóre wydarzenia, ma możliwość zawarcia dodatkowej umowy ubezpieczenia obejmującego zaistnienie zdarzenia uniemożliwiającego uczestnictwo w Imprezie, na zasadach i warunkach określonych przez Ubezpieczyciela.
1. W celu złożenia zamówienia konieczne jest założenia konta w Systemie Sprzedaży. Użytkownik powinien podać adres e-mail oraz hasło, a następnie uzupełnić dane niezbędne do pełnego korzystania konta.
2. Użytkownik ma możliwość samodzielnej zmiany podanych przez siebie danych w Systemie Sprzedaży w zakładce „Edytuj Profil /Edytuj Adres”, przy czym zamówienie jest realizowane zgodnie z danymi wskazanymi przez Użytkownika w potwierdzonym zamówieniu.
3. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za błędne wpisanie przez Użytkownika danych do Systemu Sprzedaży lub za zmianę danych w Systemie Sprzedaży przez Użytkownika, w szczególności danych adresowych. W przypadku, gdy Użytkownik zauważy błąd w podanych przez siebie danych po potwierdzeniu zamówienia, powinien skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika.
4. Po zalogowaniu się do Systemu Sprzedaży Użytkownik może dokonać zakupu Biletów na wybraną przez siebie Imprezę. Jeśli Regulamin Organizatora przewiduje wybór określonych kategorii Biletów oraz miejsc, Użytkownik dokonując rezerwacji Biletu wybiera również kategorię Biletu i miejsce. W zależności od postanowień Regulaminu Organizatora Użytkownik może dokonać zakupu, określonej na stronie Imprezy, ilości Biletów zgodnie z §8 ust. 1 Regulaminu.
5. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia danych umieszczonych na Bilecie z danymi zawartymi w złożonym przez Użytkownika zamówieniu.
6. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą jednorazowo wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
1. Zakupy dokonane na stronie internetowej Ticketmaster podlegają Opłacie Manipulacyjnej. Informacje o ostatecznej Kwocie Zamówienia Użytkownik otrzymuje przed potwierdzeniem zamówienia.
2. Ceny Biletów mogą być dynamiczne i podlegają zmianie w trakcie prowadzenia sprzedaży. Użytkownik nie jest uprawniony do otrzymania różnicy w cenie Biletów.
3. Płatności można dokonać:
- za pośrednictwem serwisu Dotpay (zgodnie z regulaminem tego serwisu),
- za pomocą karty kredytowej (Mastercard, Visa) wystawionej na nazwisko Użytkownika,
- za pomocą karty płatniczej,
- gotówką – tylko w przypadku zakupów w punktach sprzedaży.
4. Niektóre metody płatności mogą być niedostępne w przypadku niektórych Imprez. Ograniczenie to może wynikać z czasu, jaki pozostał do rozpoczęcia Imprezy i/lub warunków przekazanych przez Partnera Imprezy. Szczegóły dotyczące sposobów płatności i wybór metody płatności dostępne są podczas składania zamówienia.
1. Dostępne sposoby dostawy Biletów to:
- Przesyłka Poczty Polskiej,
- Przesyłka kurierska,
- Bilet elektroniczny do wydruku w domu (Ticketfast®),
- Mobileticket,
- Odbiór Biletów w kasie biletowej przed Imprezą, możliwy tylko w niektórych przypadkach.
2. Szczegóły sposobu dostawy oraz koszty z tym związane dostępne są w momencie składania zamówienia.
3. Użytkownik powinien zamawiać Bilety z możliwie dużym wyprzedzeniem. W przypadku nie otrzymania Biletów na pięć dni przed Imprezą lub w przypadku, gdy udział w Imprezie wymaga podróży, na pięć dni przed rozpoczęciem podróży, należy skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Ticketmaster. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane osobowe Użytkownika. W przypadku braku możliwości dostarczenia Biletów za pośrednictwem Poczty Polskiej lub przesyłką kurierską, Bilety mogą zostać dostarczone przy użyciu opcji TicketFast lub odbioru w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą. O szczegółach dotyczących odbioru, Użytkownik zostanie poinformowany telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej (korzystając z informacji przekazanych przez Użytkownika w momencie dokonania zamówienia), jeżeli będzie to konieczne. W celu odbioru Biletów, należy okazać przesłane e-mailem potwierdzenie rezerwacji, a także dokument tożsamości ze zdjęciem.
4. W przypadku, gdy na daną Imprezę istnieje możliwość osobistego odbioru Biletu w kasie biletowej bezpośrednio przed Imprezą, opcja taka będzie każdorazowo wskazana przy opisie danej Imprezy. W celu zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników i zminimalizowania możliwości odbioru Biletów przez osoby nieuprawnione, warunkiem osobistego odbioru Biletu jest podanie następujących danych:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska Użytkownika,
Użytkownik powinien dodatkowo okazać dokument tożsamości.
5. Użytkownik jest zobowiązany do chronienia danych dostępu do konta Użytkownika oraz danych zamówienia.
6. W przypadku upoważnienia przez Użytkownika osoby trzeciej do odbioru Biletu musi ona znać dane, o których mowa w ust. 4 pkt a, b i c oraz posiadać pisemne upoważnienie od Użytkownika do odbioru Biletu lub dokument tożsamości Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności, jeśli osoba upoważniona przez Użytkownika zgubi, zniszczy lub nie przekaże Biletu Użytkownikowi, lub wykorzysta go w inny niepożądany dla Użytkownika sposób.
Użytkownikowi zawierającemu umowę przez System Sprzedaży, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z Ticketmaster.
1. Bilet jest potwierdzeniem umowy zawartej przez Użytkownika z Ticketmaster zapewniającej prawo Użytkownika do udziału w Imprezie realizowanej przez Partnera Imprezy. W zależności od rodzaju Imprezy Bilety mogą być imienne lub na okaziciela.
2. Bilet umożliwia jednorazowe wejście na Imprezę wskazanej na Bilecie liczbie osób (Bilet na okaziciela) lub osobom imiennie wskazanym na Bilecie (Bilet imienny). W przypadku braku informacji na Bilecie dotyczącej liczby osób, które mogą wejść na Imprezę, Bilet uprawnia do wejścia na Imprezę jedną osobę.
3. W przypadku Biletów Imiennych, Ticketmaster/Organizator zastrzega sobie prawo do weryfikowania danych zawartych na Bilecie imiennym z danymi dysponenta tego Biletu. Ticketmaster zastrzega, że w przypadku gdy, dane zawarte na Bilecie różnią się od danych dysponenta Biletu, ma prawo odmówić uczestnictwa takiej osoby w Imprezie, na którą został zakupiony Bilet. Ticketmaster dopuszcza możliwość zmiany danych osobowych na bilecie imiennym za opłatą w wysokości 30 zł za jeden bilet, w cenie NIE jest wliczona opłata za przesyłkę pocztową z duplikatem biletu do Klienta. W celu dokonania zmiany niezbędny jest kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, uiszczenie opłaty oraz odesłanie oryginalnego biletu, a także wypełnienie oświadczenia. Zmiana danych możliwa jest tylko raz, jedynie przez właściciela rezerwacji.
4. Bilet należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności za Bilet utracony lub skradziony. Bezpośrednie światło słoneczne lub wysoka temperatura może doprowadzić do trwałego uszkodzenia Biletu.
5. Zasady określone przez Partnerów Imprezy mogą przewidywać brak możliwości wystawienia duplikatu Biletu w razie jego utraty, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia. Wydanie duplikatu Biletu może pociągać za sobą konieczność poniesienia opłaty.
6. Użytkownikowi przysługuje prawo zajęcia wyłącznie takiego miejsca na Imprezie, którego numer odpowiada numerowi podanemu Bilecie. Zarówno Ticketmaster, właściciel lub zarządca Obiektu jak i Partner Imprezy zastrzegają sobie prawo do udostępnienia Użytkownikowi innych miejsc siedzących w tej samej kategorii cenowej lub wyższej, zarówno przed jak i podczas Imprezy, niż początkowo przypisane lub wskazane na Bilecie.
7. Bilety nie podlegają wymianie ani zwrotowi po dokonaniu zakupu.
8. Przed dokonaniem zakupu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz szczegółowymi informacjami dotyczącymi Imprezy.
1. Zakup Biletów podlega ograniczeniom ilościowym w przypadku każdej Imprezy. Liczba Biletów, jakie można nabyć, podana jest na pierwszej stronie informującej o warunkach zakupu i podlega weryfikacji przy okazji każdej transakcji. Partner Imprezy zastrzega sobie prawo do anulowania, bez uprzedniego powiadomienia, Biletów zakupionych w liczbie wyższej niż dopuszczalna, gdy zostanie przekroczony:
- Limit na jedno gospodarstwo domowe (a także limit na adres korespondencyjny)
- Limit na jedną kartę kredytową,
- Limit dla jednego Użytkownika.
Organizator zastrzega sobie prawo do anulowania wszystkich zamówień Użytkownika.
2. Bilety mogą być sprzedawane z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń dotyczących wstępu lub ich wykorzystania, takich jak ograniczony, utrudniony widok bądź widok z boku, a także minimalny wiek uprawniający do wstępu na Imprezę.
3. Nabywanie w celu odsprzedaży z zyskiem Biletów albo ich sprzedaż z zyskiem jest niezgodne z prawem i stanowi wykroczenie z art. 133 Kodeksu Wykroczeń.
4. Bilet nie może być wykorzystywany do celów reklamowych, promocyjnych, w konkursach lub loteriach bez pisemnej zgody Partnera Imprezy i Ticketmaster.
1. W przypadku odwołania, zmiany programu, czasu lub miejsca Imprezy, Ticketmaster niezwłocznie poinformuje o tym fakcie Użytkowników poprzez umieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej www.ticketmaster.pl. Dodatkowo Użytkownicy mogą otrzymać tę informację e-mailem.
2. W przypadku odwołania Imprezy, z wyłączeniem przeniesienia Imprezy na inny termin, Użytkownikowi zostanie zaoferowany zwrot Kwoty zamówienia pomniejszonej o Opłatę Manipulacyjną. Jeżeli Impreza trwa przez kilka dni i zostanie odwołany jeden dzień lub kilka dni takiej Imprezy (ale nie wszystkie dni które obejmuje Impreza), Użytkownikowi przysługuje częściowy zwrot w wysokości odpowiadającej liczbie dni Imprezy, które zostały odwołane. Opłata Manipulacyjna nie podlega zwrotowi.
3. Jeżeli nastąpi istotna zmiana dotycząca Imprezy, w szczególności zmiana terminu Imprezy lub istotna zmiana miejsca Imprezy, Użytkownik ma możliwość ponownego potwierdzenia swojego zamówienia odnośnie zmienionej Imprezy na zasadach określonych w Regulaminie Partnera Imprezy lub żądania zwrotu ceny Biletu. Nieprzekazanie przez Użytkownika - Ticketmaster - informacji o decyzji może skutkować dokonaniem przez Ticketmaster ponownego potwierdzenia udziału Użytkownika w zmienionej Imprezie, w wyniku czego Użytkownik utraci prawo do żądania zwrotu ceny Biletu.
4. Aby dokonać zwrotu Biletu, Użytkownik zobowiązany jest do przesłania na adres biura Ticketmaster
Dowodu Zakupu i oryginału Biletu. W przypadku biletu Ticketfast należy użyć następujacego formularza na stronie pomoc.ticketmaster.pl wraz ze skanem Dowodu Zakupu oraz załaczonym biletem Ticketfast.
5. Istotna zmiana - oznacza zmianę, która czyni Imprezę zasadniczo inną niż Impreza, której zasadnie mogliby oczekiwać Użytkownicy. Wykorzystanie dublerów w spektaklach teatralnych i/lub jakiekolwiek zmiany w zakresie:
1. Jakiekolwiek pytania lub zgłoszenia reklamacyjne dotyczące zakupu, należy zgłaszać do Działu Obsługi Użytkownika, podając numer zamówienia. Numer zamówienia znajduje się na www.ticketmaster.pl w zakładce "Moje bilety".
2. W przypadku zaistnienia sporów Ticketmaster dołoży wszelkich starań w celu rozstrzygnięcia sporu w sposób, który będzie satysfakcjonujący dla wszystkich zainteresowanych Stron.
Zamówione przez Użytkownika samodzielnie usługi, w tym turystyczne, hotelarskie i usługi w zakresie zakwaterowania w związku z Imprezą są organizowane na własne ryzyko Użytkownika. Ticketmaster nie ponosi odpowiedzialności wobec Użytkownika za brak możliwości skorzystania z tych usług.
1. Podmiot zarządzający Obiektem zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu na Imprezę w przypadku, gdy doszło do naruszenia przez Użytkownika jakichkolwiek warunków Imprezy lub warunków określonych przez Partnera Imprezy. Podmiot zarządzający Obiektem może przeprowadzać sporadyczne kontrole bezpieczeństwa dla celów zapewnienia bezpieczeństwa Użytkowników.
2. Zostaną podjęte starania, aby umożliwić wejście na teren Imprezy Użytkownikom, którzy przybędą na Imprezę z opóźnieniem, podczas odpowiedniej przerwy, jednakże wstęp takich osób na Imprezę nie może być zawsze zagwarantowany.
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. W razie sporów z Użytkownikiem, sądem właściwym do ich rozpoznawania jest sąd powszechny właściwy na podstawie obowiązujących przepisów.